Was bedeuten die Status einer Fahrt? – Wissensdatenbank

Jede Fahrt in ioki Operator hat immer genau einen von sieben Status – von searching bis dropped off oder cancelled. Die Farbe des Status zeigt auf einen Blick, ob eine Fahrt noch nicht begonnen hat (Grau), gerade läuft oder abgeschlossen ist (Grün) oder storniert wurde (Rot). Diese Referenz erklärt jeden Status, seine Farbe, die möglichen Folgestatus und die Stornierungsgründe.

Welche Status kann eine Fahrt haben?

Die Status sind in der Reihenfolge aufgeführt, in der eine Fahrt sie im Regelfall durchläuft.

Status	Farbe	Bedeutung	Möglicher nächster Status
`Suchen`	Grau	Eine Fahrtanfrage wurde gestellt. Der Vermittlungsalgorithmus sucht eine passende Fahrzeugplanung.	`Bereit`, wenn eine passende Fahrzeugplanung gefunden wurde; `Storniert`, wenn keine gefunden wurde oder der Fahrgast die Suche abbricht
`Bereit`	Grau	Die Vermittlung war erfolgreich. Der Fahrgast erhält ein Angebot mit berechneten Ein- und Ausstiegspunkten, Zeitfenster und Fahrpreis und kann die Fahrt nun buchen.	`Fahrgast hat akzeptiert`, wenn der Fahrgast rechtzeitig annimmt; `Storniert`, wenn die Annahmefrist abläuft oder der Fahrgast abbricht
`Fahrgast hat akzeptiert`	Grau	Der Fahrgast hat das Angebot rechtzeitig angenommen. Das System wartet auf die Annahme durch den Fahrer der zugeordneten Fahrzeugplanung.	`Fahrer hat akzeptiert`, wenn der Fahrer oder das System (automatische Fahrerannahme) rechtzeitig annimmt; `Storniert`, wenn die Fahrt nicht rechtzeitig angenommen oder storniert wird
`Fahrer hat akzeptiert`	Grau	Die Fahrt wurde für den Fahrer angenommen. Die Einstiegs- und Ausstiegs-Tasks sind jetzt Teil der Fahrzeugplanung.	`Abgeholt`, sobald der Fahrer den Einstieg bestätigt; `Storniert` bei Stornierung, z. B. durch Fahrgast, Fahrer oder Betreiber
`Abgeholt`	Blau	Der Fahrer hat bestätigt, dass der Fahrgast eingestiegen ist. Die Fahrt läuft.	`Beendet`, sobald der Fahrer den Ausstieg bestätigt; `Storniert` bei Stornierung durch den Fahrer
`Beendet`	Grün	Der Fahrer hat den Ausstieg am berechneten Zielpunkt in der ioki Vehicle App bestätigt. Die Fahrt ist erfolgreich abgeschlossen.	– (Endstatus)
`Storniert`	Rot	Die Fahrt wurde storniert. Eine Stornierung ist in jedem Status vor `Beendet` möglich.	– (Endstatus)

Hinweis: Eine Fahrt gilt als aktiv, solange sie nicht im Status Storniert oder dropped off ist. Nur aktive Fahrten lassen sich stornieren – durch den Fahrgast, den Fahrer oder in ioki Operator. Für das Stornieren in ioki Operator benötigen Sie die Berechtigung cancel_rides; die Rolle Product Observer enthält diese Berechtigung nicht.

Jede Fahrtanfrage erzeugt eine Fahrt – auch wenn das Angebot nie angenommen oder die Fahrt storniert wurde. Ein Eintrag in der Fahrtenliste bedeutet also nicht, dass die Fahrt tatsächlich stattgefunden hat.

Mit dem Filter der Fahrtenliste für den Fahrtstatus zeigen Sie gezielt z. B. nur die stornierten Fahrten eines Tages an.

Welche Stornierungsgründe gibt es beim Status cancelled?

Bei einer Fahrt im Status Storniert wird zusätzlich ein Stornierungsgrund gespeichert. Der Stornierungsgrund zeigt, wer die Stornierung ausgelöst hat – das System, der Fahrgast, der Betreiber, der Fahrer oder die Plattform – und warum. Die folgende Tabelle enthält eine Auswahl der Stornierungsgründe.

Meldung	Code	Ausgelöst durch	Bedeutung
Kein aktives Fahrzeug	`no_task_list_found`	System	Zum angefragten Zeitpunkt gibt es kein Fahrzeug mit aktiver Fahrzeugplanung, daher kann keine Fahrt angeboten werden.
Kein Fahrzeug verfügbar	`no_vehicle_available`	System	Die Vermittlung hat keine passende Fahrzeugplanung gefunden. Das bedeutet nicht zwingend, dass kein Fahrzeug frei ist – Ursachen können z. B. Reservierungen oder anstehende Repositioning-Tasks sein.
Kein Angebot wegen Parallelfahrten. Es existieren gute ÖPNV-Verbindungen.	`prohibit_parallel_filter`	System	Die Fahrtanfrage wurde durch eine Vermittlungseinschränkung aussortiert – entweder wegen des Parallelfahrtenverbots oder weil für die Strecke eine ausreichend gute ÖPNV-Verbindung besteht.
Direkte Route nicht berechenbar	`direct_routing_failed`	System	Die direkte Route zwischen Start und Ziel konnte nicht berechnet werden, daher war keine Vermittlung möglich.
Fahrtanfrage abgelaufen	`ride_request_outdated`	System	Die Fahrtanfrage lag mehr als zwei Stunden in der Vergangenheit und wurde bei der Vermittlung storniert.
Angebotene Lösung ungültig	`apply_failed`	System	Bei der zweiten Prüfung nach der Vermittlung war das Angebot nicht mehr gültig, z. B. wegen einer parallelen Buchung auf derselben Fahrzeugplanung oder wegen geänderter Routing-Zeiten.
Automatisches Akzeptieren fehlgeschlagen (Fahrer)	`driver_client_did_not_accept_in_time`	System	Die automatische Annahme der Fahrt durch die ioki Vehicle App ist nicht rechtzeitig erfolgt.
Fahrer hat nicht rechtzeitig akzeptiert	`driver_did_not_accept_in_time`	System	Der Fahrer hat die Fahrt nicht innerhalb der in den Produkteinstellungen festgelegten Frist angenommen.
Kunde hat nicht rechtzeitig akzeptiert	`passenger_did_not_accept_in_time`	System	Der Fahrgast hat das Angebot nicht innerhalb der Annahmefrist gebucht.
Reservierung beim Zahlungsanbieter fehlgeschlagen	`payment_reservation_failed`	System	Die Vorab-Reservierung des Fahrpreises beim Zahlungsdienstleister ist fehlgeschlagen.
Ticketkauf fehlgeschlagen	`ticket_purchase_failed`	System	Der für die Fahrt erforderliche ÖPNV-Ticketkauf ist fehlgeschlagen.

Warum eine Fahrt mit Kein Fahrzeug verfügbar storniert wurde, lässt sich in den Matching Logs der Fahrt nachvollziehen. Die Matching Logs finden Sie in der Detailansicht der Fahrt (⋯) > Logs > Matching Logs öfnnen. Die Matching Logs werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Häufige Fragen dazu

Kann ich den Status einer Fahrt manuell ändern?

Der einzige manuelle Eingriff in den Status ist das Stornieren: Eine aktive Fahrt lässt sich in ioki Operator stornieren und wechselt dann in den Status Storniert. Dafür benötigen Sie die Berechtigung Fahrten löschen. Alle anderen Statuswechsel lösen das System, der Fahrgast und der Fahrer aus.

Kann eine stornierte Fahrt wiederhergestellt werden?

Nein, eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen.

Wie lange hat ein Fahrgast Zeit, ein Angebot anzunehmen?

Die Annahmefrist wird je Produkt in den Passagierbezogenen Einstellungen festgelegt, über die Einstellung Wartezeit auf Zusage des Passagiers, bis das System automatisch abbricht. Möglich sind Werte zwischen 5 Sekunden und 5 Minuten in 5-Sekunden-Schritten. Die Frist beginnt, sobald dem Fahrgast das Angebot angezeigt wird. Läuft diese ab, wird die Fahrt mit dem Stornierungsgrund Kunde hat nicht rechtzeitig akzeptiert storniert. Zum Ändern der Einstellung benötigen Sie die Berechtigung Produkt bearbeiten.

Wo sehe ich, ob ein Fahrgast eine abgeschlossene Fahrt bewertet hat?

Ein Fahrgast kann eine Fahrt bis 24 Stunden nach dem Status Beendet in der App bewerten. Eine abgegebene Bewertung sehen Sie in den Fahrtdetails im Tab Bewertung. Eine Übersicht aller Bewertungen bietet der Report Bewertungen unter Servicequalität in ioki Reporting. Benutzerdefinierte Bewertungskriterien sind darin nicht enthalten.