Warum wurde eine Fahrt storniert? Stornierungsmeldungen verstehen – Wissensdatenbank

Jede stornierte Fahrt hat in der Fahrtenübersicht von ioki Operator den Status Storniert und einen Stornierungsgrund. Der Stornierungsgrund gibt an, wer die Stornierung ausgelöst hat (System, Fahrgast, Disponent, Fahrer oder Plattform) und aus welchem Grund. Diese Referenz listet alle 17 Stornierungsgründe, die ioki Operator im Status-Filter anbietet, gruppiert nach Auslöser.

Wo sehe ich, warum eine Fahrt storniert wurde?

In der Fahrtenübersicht steht der Stornierungsgrund in der Spalte Status direkt neben dem rot markierten Status Storniert, zum Beispiel „Vom Fahrgast abgebrochen".

Die Fahrtenübersicht lässt sich mit folgenden Filtern eingrenzen:

Filter	Beschreibung
Anfrage	Zeitraum in die Fahrtanfrage gesucht werden soll, standardmäßig „Letzte 24 Stunden"
Fahrgast	Fahrgast der Fahrt
Status	Status der Fahrt; unter Storniert lassen sich einzelne Stornierungsgründe auswählen
Buchungscode	Buchungscode der Fahrt
Fahrt-ID	Fahrt-ID (beginnt mit `rid_`)

Um nur Fahrten mit einem bestimmten Stornierungsgrund anzuzeigen, öffnen Sie den Filter Status, wählen unter Storniert den gewünschten Grund aus, zum Beispiel Kein Fahrzeug verfügbar, und klicken auf Suchen.

Welche Stornierungsgründe gibt es?

In den folgenden Tabellen steht in der Spalte „Anzeigetext in ioki Operator" der Text, der in der Fahrtenübersicht und im Status-Filter erscheint. Die Spalte „Technischer Grund" enthält den Wert, den die ioki Platform intern speichert und der zum Beispiel in ioki Reporting erscheint.

Vom System ausgelöste Stornierungen

Das System storniert eine Fahrt, wenn beim Matching ein Problem auftritt oder wenn ein Angebot nicht rechtzeitig angenommen wird.

Anzeigetext in ioki Operator	Technischer Grund	Bedeutung
Kein aktives Fahrzeug	`no_task_list_found`	Es gibt kein Fahrzeug mit aktiver Schicht. Deshalb kann keine Fahrt angeboten werden.
Kein Fahrzeug verfügbar	`no_vehicle_available`	Das Matching hat keine passende Fahrzeugplanung gefunden. Das bedeutet nicht zwingend, dass kein Fahrzeug frei ist. Mögliche Ursachen sind zum Beispiel Reservierungen oder anstehende Repositionierungs-Aufgaben.
Kein Angebot wegen Parallelfahrten. Es existieren gute ÖPNV-Verbindungen	`prohibit_parallel_filter`	Die Fahrt wurde durch den Filter für das Parallelfahrtenverbot storniert. Details: [LINK: Parallelfahrtenverbot]
Direkte Route nicht berechenbar	`direct_routing_failed`	Für die Fahrt konnte keine direkte Route berechnet werden.
Fahrtanfrage abgelaufen	`ride_request_outdated`	Die Fahrtanfrage wurde mehr als zwei Stunden vor dem Matching gestellt und ist deshalb veraltet.
Angebotene Lösung ungültig	`apply_failed`	Nach dem Matching prüft die ioki Platform ein zweites Mal, ob die gefundene Lösung noch gültig ist. Ist die Lösung nicht mehr gültig, wird die Fahrt storniert. Häufigste Ursache sind Routing-Abweichungen: Eine zunächst auf 5 Minuten geschätzte Strecke verlängert sich zum Beispiel auf 10 Minuten, weil das Fahrzeug anders abgebogen ist als erwartet. Seltener passt die Anfrage nicht mehr, weil während des Vorgangs eine andere Buchung für dieselbe Fahrzeugplanung eingegangen ist.
Automatisches akzeptieren fehlgeschlagen (Fahrer)	`driver_client_did_not_accept_in_time`	Die automatische Annahme der Fahrt auf Fahrerseite ist fehlgeschlagen. Dadurch wurde die Fahrt nicht rechtzeitig angenommen.
Fahrer hat nicht rechtzeitig akzeptiert	`driver_did_not_accept_in_time`	Der Fahrer hat die Fahrt nicht innerhalb der Zeit angenommen, die in den fahrerbezogenen Einstellungen des Produkts festgelegt ist.
Kunde hat nicht rechtzeitig akzeptiert	`passenger_did_not_accept_in_time`	Der Fahrgast hat das Angebot nicht innerhalb der Zeit angenommen, die in den fahrgastbezogenen Einstellungen des Produkts festgelegt ist.
Reservierung beim Zahlungsanbieter fehlgeschlagen	`payment_reservation_failed`	Die Reservierung des Fahrpreises beim Zahlungsdienstleister ist fehlgeschlagen.
Ticketkauf fehlgeschlagen	`ticket_purchase_failed`	Der Ticketkauf ist fehlgeschlagen. Details: [LINK: Tarifintegrierte Verkehre (Ticket erforderlich)]

Vom Fahrgast ausgelöste Stornierungen

Anzeigetext in ioki Operator	Technischer Grund	Bedeutung
Vom Fahrgast abgebrochen	`passenger_cancelled`	Der Fahrgast hat die Fahrt storniert. Die ioki Platform speichert diesen Grund in jeder Phase: während der Suche, während des Matchings, bei der Buchung und nach der Buchung vor dem Einstieg.

Ist für das Produkt das Produkt-Feature „Stornierungsgründe" aktiv, können Fahrgäste nach dem Stornieren in der ioki Passenger App zusätzlich einen globalen oder produktspezifischen Stornierungsgrund auswählen. Details: [LINK: Fahrgast-Stornierungsgründe]

Vom Disponenten ausgelöste Stornierungen

Anzeigetext in ioki Operator	Technischer Grund	Bedeutung
Vom Disponent abgebrochen	`operator_cancelled`	Ein Administrator hat die Fahrt storniert.

Wählt ein Administrator beim Stornieren in ioki Operator den Grund, dass der Fahrgast nicht erschienen ist, wird ein Nutzungsverstoß vom Typ No-show erfasst. Details: [LINK: Stornierungen & No-Shows]

Vom Fahrer ausgelöste Stornierungen

Anzeigetext in ioki Operator	Technischer Grund	Bedeutung
Abgebrochen vom Fahrer	`driver_cancelled`	Der Fahrer hat die Fahrt in der ioki Vehicle App storniert.
Abgelehnt vom Fahrer	`driver_rejected`	Der Fahrer hat die Fahrt abgelehnt.

Von der Plattform ausgelöste Stornierungen

Anzeigetext in ioki Operator	Technischer Grund	Bedeutung
Von der Plattform storniert	`platform_cancelled`	Die ioki Platform hat die Fahrt storniert, ohne dass ein Stornierungstext oder ein expliziter Grund übergeben wurde.

Häufige Fragen dazu

Kann ich eine stornierte Fahrt wiederherstellen?

Nein, eine Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Wie werte ich Stornierungen über viele Fahrten hinweg aus?

In ioki Reporting enthält der Bericht „Stornierungen" Details und Kennzahlen zu Stornierungen, zum Beispiel Stornierungszeitpunkt, Stornierungsgrund, Stornogebühr und ob ein Administrator im Namen eines Fahrers oder Fahrgasts storniert hat. Der Bericht zählt nur Stornierungen nach einer erfolgreichen Buchung.

Als Stornierungsgrund erscheinen dort nur Reservierung beim Zahlungsanbieter fehlgeschlagen, Vom Fahrgast abgebrochen, Vom Disponent abgebrochen, Abgebrochen vom Fahrer und Von der Plattform storniert; Stornierungen aus dem Matching wie Kein Fahrzeug verfügbar enthält der Bericht nicht.

Welche Nachricht erhält der Fahrgast, wenn eine Fahrt storniert wird?

Das hängt vom Auslöser ab:

Stornierung durch den Fahrer: Der Fahrgast erhält eine Nachricht mit Einstiegsort und Einstiegszeit. Ist für den gewählten Grund ein Text für Fahrgäste hinterlegt, wird dieser angehängt.
Stornierung durch einen Administrator: Der Fahrgast erhält nur dann eine Nachricht, wenn die Fahrt bereits vom Fahrer angenommen war.
Stornierung durch das System wegen fehlender Voraussetzungen für den Einstieg: Der Fahrgast erhält eine Nachricht mit diesem Hinweis.
No-show-Gebühr: Der Fahrgast erhält eine eigene Nachricht mit dem Gebührenbetrag. Für eine Stornogebühr gibt es keine eigene Nachricht mit dem Betrag.

Welche Nachrichten ein Fahrgast tatsächlich erhalten hat, sehen Sie in den Fahrtdetails auf dem Tab Kommunikation

Warum sehe ich „Kein Fahrzeug verfügbar", obwohl Fahrzeuge im Einsatz sind?

Kein Fahrzeug verfügbar bedeutet, dass das Matching keine passende Fahrzeugplanung gefunden hat. Freie Fahrzeuge können zum Beispiel durch Reservierungen oder anstehende Repositionierungs-Aufgaben ausgeschlossen sein. (Welche Vermittlungseinschränkungen gibt es?)