Fahrzeug lässt sich nicht verbinden – Wissensdatenbank

Ein Fahrzeug lässt sich verbinden, wenn es zum Produkt gehört, keinem anderen Fahrer zugeordnet, demselben Betreiber wie der Fahrer zugewiesen und nicht gelöscht ist. Prüfen und korrigieren Sie diese Bedingungen in ioki Operator; bei erfolgloser Prüfung erstellen Sie ein Supportticket mit Produkt, Kennzeichen, Fahrerdaten, Zeitpunkt und Fehlermeldung.

Wann lässt sich ein Fahrzeug verbinden?

Die Fahrerin bzw. der Fahrer gibt in der ioki Vehicle App das Kennzeichen des Fahrzeugs ein und bestätigt die Eingabe. Die Verbindung wird nur hergestellt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Bedingung	Wenn nicht erfüllt
Das Fahrzeug gehört zum Produkt der Fahrerin bzw. des Fahrers	siehe Ursache 1
Das Fahrzeug ist mit keinem anderen Fahrer verbunden	siehe Ursache 2
Fahrer und Fahrzeug sind demselben Betreiber zugeordnet	siehe Ursache 3
Das Fahrzeug wurde nicht gelöscht	siehe Ursache 4

Mögliche Ursachen und Lösungen

Ursache 1: Das Fahrzeug gehört zu einem anderen Produkt

Woran erkennen Sie das: Die ioki Vehicle App meldet „Ein Fehler ist aufgetreten Das Fahrzeug konnte nicht gefunden werden". Das Fahrzeug erscheint außerdem nicht in der Fahrzeugliste des Produkts, in dem die Fahrerin bzw. der Fahrer angemeldet ist.

Lösung:

Klären Sie, mit welcher Produkt-ID sich die Fahrerin bzw. der Fahrer in der ioki Vehicle App angemeldet hat.
Wählen Sie in ioki Operator das Produkt zu dieser Produkt-ID aus.
Wählen Sie in der Seitenleiste Setup aus.
Wählen Sie unter Betrieb den Eintrag Fahrzeuge aus.
Geben Sie im Suchfeld das Kennzeichen des Fahrzeugs ein.
Wird das Fahrzeug nicht gefunden, haben Sie zwei Optionen
1. Bitten Sie die Fahrerin bzw. den Fahrer, ein anderes Fahrzeug aus diesem Produkt zu verbinden.
2. Soll das Fahrzeug künftig in diesem Produkt eingesetzt werden, legen Sie das Fahrzeug dort an.

Geben Sie im Suchfeld nur einen Teil des Kennzeichens ein, zum Beispiel die Ziffern. Die Suche in Fahrzeuge findet auch Teiltreffer im Kennzeichen oder im Fahrzeugnamen und ignoriert Groß- und Kleinschreibung. So finden Sie das Fahrzeug auch dann, wenn Sie die genaue Schreibweise des Kennzeichens nicht kennen.

Ursache 2: Das Fahrzeug ist bereits mit einem anderen Fahrer verbunden

Woran erkennen Sie das: In der Übersicht Fahreranmeldungen ist für das Fahrzeug eine aktive Verbindung mit einem anderen Fahrer eingetragen.

Lösung:

Wählen Sie in ioki Operator in der Seitenleiste Setup aus.
Wählen Sie unter Betrieb den Eintrag Fahreranmeldungen aus.
Wählen Sie den heutigen Tag aus.
Suchen Sie die aktive Verbindung des betroffenen Fahrzeugs.
Klicken Sie auf ⋯ rechts neben der aktiven Verbindung.
Wählen Sie Anmeldung beenden aus.
Bestätigen Sie das Beenden der Verbindung mit ok.
Bitten Sie die Fahrerin bzw. den Fahrer, das Fahrzeug erneut zu verbinden.

Klären Sie vor dem Beenden, ob die bisher verbundene Fahrerin bzw. der bisher verbundene Fahrer das Fahrzeug noch im Einsatz hat.

Die Aufgaben des Fahrzeugs bleiben beim Beenden der Verbindung unverändert. Gebuchte Fahrten bleiben in der Fahrtenliste bestehen, können aber nur ausgeführt werden, wenn das Fahrzeug erneut verbunden wird.

Ist die Auftragsliste des Fahrzeugs aktiv, zeigt ioki Operator anschließend die Warnung „Fahrer fehlt“ mit dem Text „Die Auftragsliste ist aktuell aktiv, allerdings ist dem geplanten Fahrzeug noch kein Fahrer zugeordnet.“

Hat die bisher verbundene Fahrerin bzw. der bisher verbundene Fahrer vergessen, das Fahrzeug zu trennen, trennt die ioki Platform die Verbindung unter Umständen automatisch. Die Prüfung läuft einmal pro Stunde, jeweils fünf Minuten nach der vollen Stunde. Getrennt wird nur, wenn das Fahrzeug keine aktive Auftragsliste hat und seit mehr als 10 Minuten keine Position gemeldet hat.

Ursache 3: Fahrer und Fahrzeug gehören zu unterschiedlichen Betreibern

Diese Ursache kann nur auftreten, wenn Ihr Anbieter mehrere Betreiber nutzt. Anbieter und Betreiber können dieselbe Organisation sein. Um mehrere Betreiber zu nutzen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Woran erkennen Sie das: Die ioki Vehicle App meldet, dass das Fahrzeug nicht gefunden werden konnte, obwohl das Kennzeichen korrekt eingegeben wurde und das Fahrzeug im Produkt der Fahrerin bzw. des Fahrers vorhanden ist (siehe Ursache 1).

Produkt und Betreiber sind unterschiedliche Zuordnungen. Ein Produkt bildet einen Service Ihres Providers ab. Ein Betreiber ist eine Organisation innerhalb Ihres Providers, die Fahrzeuge betreibt, zum Beispiel ein beauftragtes Taxiunternehmen. Jedes Fahrzeug und jeder Fahrer ist einem Betreiber zugeordnet. Ein Fahrzeug kann deshalb im richtigen Produkt angelegt sein und trotzdem einem anderen Betreiber gehören als die Fahrerin bzw. der Fahrer. [MUSS GEPRÜFT WERDEN – bitte durch Fachteam bestätigen: Dass in einem Produkt Fahrzeuge mehrerer Betreiber eingesetzt werden, ist aus Kompendium abgeleitet, nicht ausdrücklich belegt]

Lösung:

Wählen Sie in ioki Operator in der Seitenleiste Setup aus.
Wählen Sie unter Betrieb den Eintrag Fahrzeuge aus.
Wählen Sie das Fahrzeug in der Liste aus.
Prüfen Sie, welchem Betreiber das Fahrzeug zugeordnet ist.
Wählen Sie unter Betrieb den Eintrag Fahrer aus.
Prüfen Sie, welchem Betreiber die Fahrerin bzw. der Fahrer zugeordnet ist.
Ordnen Sie Fahrer und Fahrzeug demselben Betreiber zu.
Bitten Sie die Fahrerin bzw. den Fahrer, das Fahrzeug erneut mit demselben Kennzeichen zu verbinden.

Ursache 4: Das Fahrzeug wurde gelöscht

Woran erkennen Sie das: Das Fahrzeug erscheint nicht mehr in der Fahrzeugliste des Produkts, obwohl das Fahrzeug früher dort geführt wurde.

Lösung:

Klären Sie mit der für die Fahrzeugverwaltung zuständigen Person, ob das Fahrzeug bewusst gelöscht wurde.
Weisen Sie der Fahrerin bzw. dem Fahrer ein anderes Fahrzeug zu.

Das Löschen eines Fahrzeugs in ioki Operator lässt sich nicht rückgängig machen.

Wenn nichts davon hilft

Erstellen Sie ein Supportticket

Geben Sie im Supportticket folgende Informationen an:

Name des Produkts
Kennzeichen des Fahrzeugs
Anmeldename der Fahrerin bzw. des Fahrers
Datum und Uhrzeit des Verbindungsversuchs
Wortlaut der Fehlermeldung in der ioki Vehicle App, idealerweise als Screenshot

Häufige Fragen dazu

Kann eine Fahrerin bzw. ein Fahrer mehrere Fahrzeuge gleichzeitig verbinden?

Nein. In der ioki Vehicle App ist immer nur ein Fahrzeug gleichzeitig verbunden. Für einen Fahrzeugwechsel muss zuerst das aktuelle Fahrzeug getrennt werden: [LINK: Wie wechsle ich das Fahrzeug während einer Schicht?]

Bleibt die Fahrerin bzw. der Fahrer angemeldet, wenn eine Fahrzeugverbindung beendet wird?

Ja. Die Anmeldung in der ioki Vehicle App ist unabhängig von der Fahrzeugverbindung. Die Fahrerin bzw. der Fahrer kann danach jederzeit erneut ein Fahrzeug verbinden.

Kann ein Fahrzeug gebucht werden, sobald es verbunden ist?

Nein, die Verbindung allein genügt nicht. Damit ein Fahrzeug gebucht werden kann, muss zusätzlich ein Fahrzeugplan aktiv sein: Wie lege ich eine Fahrzeugplanung an?