Wie ist die ioki Platform aufgebaut? – Wissensdatenbank

Die ioki Platform besteht aus mehreren zusammenspielenden Anwendungen: ioki Operator für Konfiguration und Tagesgeschäft, die Schaltzentrale als Vorgänger von ioki Operator für noch nicht migrierte Aufgaben, ioki Booking zum Erstellen und Verwalten von Telefonbuchungen oder Buchungen von Dritten, ioki Workflow, ioki Reporting für Kennzahlen und Analyse sowie ioki Data Bridge für Massenimport und -export. Im Alltag arbeiten Sie hauptsächlich in ioki Operator und werden von dort bei Bedarf gezielt zu den anderen Anwendungen weitergeleitet.

Woraus besteht die ioki Platform?

Die ioki Platform gliedert sich in Anwendungen für die Betriebssteuerung, das Fahrpersonal und die Fahrgäste.

Komponente	Wer nutzt sie?	Funktion
ioki Operator	Betreiber (Administration und Disposition)	Web-App für Konfiguration und täglichen Betrieb: Live-Betrieb, Planung, Fahrten und Setup.
Schaltzentrale	Betreiber (Administration)	Vorgänger von ioki Operator. Weiterhin im Einsatz für Aufgaben, die in ioki Operator noch nicht verfügbar sind.
ioki Reporting	Betreiber, Auftraggeber	Kennzahlen (KPIs), Monitoring und Analyse des DRT-Services, inklusive Export.
ioki Data Bridge	Betreiber (Administration)	Massenimport und -export per CSV, u. a. für Haltestellen, Linien, Fahrzeuge, Fahrer und Fahrzeugplanungen.
Booking	Betreiber (Telefonbuchung), Dritte	Anwendung zum Erstellen und Verwalten von Buchungen, z. B. für telefonisch gemeldete Fahrtwünsche.
ioki Passenger App	Fahrgäste	Fahrten suchen, buchen, bezahlen und verfolgen. Als eigene App pro Region oder als Multi-Produkt-App unter einer Dachmarke.
ioki Vehicle App	Fahrpersonal	Schicht starten, Aufgabenliste abarbeiten, Turn-by-Turn-Navigation, Kontakt zu Leitstelle und Fahrgästen.

Über den App-Switcher (Kachel-Symbol oben rechts) wechseln Sie schnell und einfach zwischen den Anwendungen der ioki Platform. Alternativ finden Sie alle Anwendungen als Kacheln auf der Startseite.

Wie funktioniert die ioki Platform?

Alle Anwendungen greifen auf dieselben Stammdaten eines Produkts zu: Fahrten, Fahrzeuge, Fahrer, Haltestellen und Konfigurationen. Eine Änderung in ioki Operator wirkt sich deshalb unmittelbar auf das aus, was Fahrgäste und Fahrpersonal in ihren Apps sehen.

Der Weg einer Fahrt durch die ioki Platform verläuft in fünf Schritten:

Ein Fahrgast stellt eine Fahrtanfrage – in der ioki Passenger App oder telefonisch über Booking.
Im Hintergrund überprüft die Plattform, ob die Anfrage zur Konfiguration passt (Bediengebiet, Servicezeiten, Vermittlungsregeln) und welches Fahrzeug sie am besten übernehmen kann.
Die Fahrt wird einer Fahrzeugplanung zugeordnet und erscheint als Aufgabe in der Aufgabenliste des Fahrzeugs.
Das Fahrpersonal arbeitet die Aufgabenliste in der ioki Vehicle App ab; der Fahrgast verfolgt die Fahrt in der ioki Passenger App.
Die durchgeführte Fahrt steht anschließend in ioki Operator und in ioki Reporting zur Auswertung bereit.

Fahrzeugplanungen und Aufgaben

Das Kernkonzept des Betriebs sind Fahrzeugplanungen und Aufgaben. Eine Fahrzeugplanung ist eine Schicht mit einer Aufgabenliste – vergleichbar mit einer To-do-Liste für ein Fahrzeug in einem festgelegten Zeitraum.

Begriff	Bedeutung
Fahrzeugplanung	Ein Eintrag aus Fahrzeug, Zeitplan (inklusive Pausen und Repositionierung) und Vermittlungsparametern.
Aufgabe	Ein einzelner Punkt der Aufgabenliste, den das Fahrpersonal abarbeitet: Einstieg, Ausstieg, Pause oder Repositionierung.
Vermittlungsparameter	Regeln, nach denen ioki Logic entscheidet, welche Fahrtanfragen dieser Fahrzeugplanung zugeordnet werden.

Eine Fahrgastfahrt besteht dabei immer aus zwei Aufgaben: dem Einstieg und dem Ausstieg. Die Aufgabenliste einer Fahrzeugplanung enthält also nicht Fahrten, sondern deren einzelne Halte in chronologischer Reihenfolge. Genau diese Liste sieht das Fahrpersonal während der Schicht in der ioki Vehicle App.

Ohne aktive Fahrzeugplanung steht kein Fahrzeug zur Verfügung. Legen Sie deshalb für jeden Zeitraum, in dem Ihr Service angeboten wird, Fahrzeugplanungen an. Fehlt diese, findet die Vermittlung kein Fahrzeug und storniert die Fahrtanfrage – auch dann, wenn Fahrzeuge und Fahrer korrekt angelegt sind.

Wie hängen Provider, Produkt und Betreiber zusammen?

Die ioki Platform ist dreistufig organisiert. Diese Struktur bestimmt, welche Daten ein Account sieht.

Ebene	Bedeutung	Beispiel
Anbeiter	Die oberste Ebene, unter der alle Produkte zusammengefasst sind. Das Unternehmen, das die Verkehre anbietet.	Verkehrsverbund, -unternehmen, Aufgabenträger
Produkt	Ein einzelner Verkehr mit eigener Konfiguration, eigenen Stammdaten und eigenen Fahrten. Jedes Produkt gehört zu genau einem Provider.	On-Demand-Verkehr, AST-/ALT-Verkehr, Bürgerbus
Betreiber	Das Unternehmen, das die Fahrten operativ durchführt. Ein Betreiber gehört zum Anbieter; Fahrzeuge, Fahrer und Fahrzeugplanungen werden ihm zugeordnet. Dadurch kann ein Betreiber in mehreren Produkten desselben Providers eingesetzt werden.	Verkehrsunternehmen, Taxiunternehmen

Nach der Produktauswahl in ioki Operator beziehen sich Navigation und alle angezeigten Daten ausschließlich auf das gewählte Produkt. Oben links in der Seitenleiste zeigt eine Schaltfläche das aktuell ausgewählte Produkt an; ein Klick darauf öffnet die Produktauswahl.

Was ist der Unterschied zwischen Demo-Umgebung und Live-Umgebung?

Die ioki Platform wird in zwei strikt getrennten Umgebungen betrieben. Jede Umgebung hat einen eigenen, vollständigen Satz an Anwendungen und einen eigenen Datenbestand – darunter Benutzerkonten, Kunden, Fahrzeuge, Schichten und Haltestellen.

Umgebung	Zweck
Demo-Umgebung	Schulung, Einarbeitung und das gefahrlose Ausprobieren von Konfigurationen.
Live-Umgebung	Der reale Betrieb mit echten Fahrgästen, Fahrzeugen und Buchungen.

Zwischen beiden Umgebungen werden keine Daten ausgetauscht. Eine in der Demo-Umgebung angelegte Konfiguration ist in der Live-Umgebung nicht vorhanden und muss dort erneut angelegt werden.

Prüfen Sie vor jeder Änderung, in welcher Umgebung Sie angemeldet sind. Änderungen in der Live-Umgebung wirken sich sofort auf den laufenden Betrieb und auf echte Fahrgäste aus.

Wie wechsle ich zwischen Demo- und Live-Umgebung?

Was bedeutet das für Sie im Alltag?

Im Tagesgeschäft arbeiten Sie in der Regel im ioki Operator und wählen dort das gewünschte Produkt aus. Den laufenden Betrieb überwachen Sie unter „Live-Betrieb", Schichten legen Sie unter „Planung" an, einzelne Fahrten prüfen Sie unter „Fahrten". Alle weiteren Einstellungen finden Sie unter „Setup".

Wird ein erwarteter Menüpunkt in ioki Operator nicht angezeigt, prüfen Sie zuerst „Meine Features" (Unterpunkt unter „Setup"). Ein Arbeitsablauf benötigt in der Regel sowohl ein aktives Produkt-Feature als auch die passende Berechtigung.

Häufige Fragen dazu

Benötige ich für jede Anwendung der ioki Platform einen eigenen Zugang?

Nein. Das Berechtigungsmodell gilt plattformweit. Mit den passenden Berechtigungen reicht ein einziger Administrator-Account für alle Anwendungen einer Umgebung aus. Für Demo-Umgebung und Live-Umgebung benötigen Sie allerdings unterschiedliche Zugänge. (Mehr dazu: Wie wechsle ich zwischen Demo- und Live-Umgebung?)

Wird ioki Operator die Schaltzentrale vollständig ablösen?

ioki Operator deckt die Hauptfunktionen für den täglichen Servicebetrieb ab, ersetzt aber bisher nicht alle Funktionen der Schaltzentrale. Seiten der Schaltzentrale, deren Funktion bereits in ioki Operator verfügbar ist, sind dort deaktiviert; alle übrigen Seiten bleiben weiterhin nutzbar.

Kann ich mit einem Account mehrere Produkte verwalten?

Ja. Die Produktauswahl in ioki Operator zeigt alle Produkte, auf die Ihr Administrator-Account Zugriff hat. Fehlt ein Produkt in der Auswahl, hat Ihr Account keinen Zugriff darauf.

Wo sehe ich, ob eine bestimmte Funktion für mein Produkt aktiv ist?

Unter „Meine Features" in ioki Operator (Unterpunkt unter „Setup") sehen Sie alle für das ausgewählte Produkt aktiven Features, gruppiert nach Bereich.