Welche Stornogebühren und No-Show-Gebühren gibt es? – Wissensdatenbank

Die ioki Platform kennt zwei Gebührenarten rund um nicht angetretene Fahrten: die Stornogebühr (fällig, wenn eine gebuchte Fahrt storniert wird) und die No-Show-Gebühr (fällig, wenn ein Fahrgast nicht am Abholort erscheint). Für beide Gebührenarten wählt ioki je Produkt einen Tarifberechnungs-Adapter aus; welcher Adapter aktiv ist und welche Beträge und Zeitschwellen gelten, kann sich daher von Produkt zu Produkt unterscheiden. Diese Referenz listet die verfügbaren Adapter, ihre Konfigurationswerte und die Fälle, in denen gar keine Gebühr anfällt.

Voraussetzungen

Änderungen an Gebühren: Die Tarifberechnungs-Adapter liegen in den Management-Einstellungen eines Produkts. Diese Einstellungen kann ausschließlich ein Super Admin ändern. Als Product Admin oder Provider Admin fordern Sie Änderungen über den ioki Support an.
Einsicht in berechnete Gebühren: Berechtigung read_rides für die Fahrtdetails im Control Center, Berechtigung access_reports für den Stornierungsreport in ioki Reporting.
Kein Feature-Antrag nötig: Die Preis- und Gebührenberechnung ist immer aktiv, auch wenn für das Produkt keine Bezahlung aktiviert ist.

Für eine einzelne Fahrt gelten immer die Gebühreneinstellungen, die zum Zeitpunkt der Buchung aktiv waren – nicht die Einstellungen zum Zeitpunkt der Stornierung. Eine spätere Änderung am Produkt wirkt nur auf Fahrten, die danach gebucht werden.

Welche Adapter für Stornogebühren gibt es?

Adapter	Beschreibung	Berücksichtigte Stornierungsarten
Keine Stornogebühr	Für eine Stornierung wird keine Gebühr berechnet.	–
Stornogebühr mit Sonderpreisen für schnelle und frühe Stornierung	Feste Geldbeträge. Zusätzlich zur Standardgebühr sind eigene Gebühren für Schnell-, Früh- und Spätstornierung möglich. Im Artikel kurz: fester Adapter.	Schnellstornierung, Frühstornierung, Spätstornierung
Prozentuale Stornogebühr mit Sonderpreisen für schnelle und frühe Stornierung	Gebühr als Prozentsatz des Buchungspreises, mit einer eigenen Mindestgebühr für jede Stornierungsart. Im Artikel kurz: prozentualer Adapter.	Schnellstornierung, Frühstornierung
Kundenspezifischer Adapter	Kein Standardadapter: Reicht die Standardlogik nicht aus, kann ein eigener Adapter entwickelt werden. Verhalten und Werte richten sich nach der jeweiligen Entwicklung. Die Felder können denen eines Standardadapters entsprechen.	Individuell

Konfigurierbare Werte der Storno-Adapter

Feld	Bedeutung	Wert / Standard	Fest	Prozentual
Vollen Fahrtpreis als Stornogebühr benutzen	Statt der Standardgebühr wird der komplette Buchungspreis fällig.	Ein / Aus	✓	–
Limitiere die Stornierungsgebühr auf den Buchungspreis	Die Gebühr kann den Buchungspreis nicht überschreiten. Ist die Option aus, ist die Gebühr nicht begrenzt.	Ein / Aus, Standard: Aus	✓	–
Nutze den rabattierten Buchungspreis für die Berechnung der Stornierungsgebühr	Statt des nicht rabattierten Buchungspreises wird der Preis nach Abzug persönlicher Rabatte verwendet: beim festen Adapter für die Begrenzung, beim prozentualen Adapter für die Berechnung der Gebühr.	Ein / Aus, Standard: Aus	✓	✓
Verbrauche persönlichen Rabatt für kostenlose Stornierung	Ist eine Gebühr größer als 0, wird ein persönlicher Rabatt verbraucht und die Gebühr auf 0 gesetzt.	Ein / Aus, Standard: Aus	✓	✓
Verbrauche persönlichen Rabatt bei Stornierung	Ein persönlicher Rabatt wird verbraucht, wenn die Berechnung durch die Verwendung des rabattierten Buchungspreises beeinflusst wurde.	Ein / Aus, Standard: Aus	✓	✓
Stornogebühr	Standardgebühr, wenn keine der Zeitregeln greift.	Geldbetrag	✓	–
Stornierungsgebühr als relativer Anteil des Buchungspreises	Standardgebühr als Prozentsatz des Buchungspreises.	Prozentwert	–	✓
Mindestgebühr für reguläre Stornierung	Untergrenze der Standardgebühr: Dieser Betrag wird auch dann berechnet, wenn der berechnete Wert niedriger ist.	Geldbetrag	–	✓
Spezielle Stornogebühr, wenn der Kunde kurz nach der Buchung storniert	Aktiviert die Schnellstornierung.	Ein / Aus	✓	✓
Zeitraum nach der Buchung in dem die Stornierungsgebühr für schnelle Stornierung berechnet wird	Schwellwert der Schnellstornierung.	0 bis 60 Minuten, in 1-Minuten-Schritten	✓	✓
Gebühr für schnelle Stornierung nach der Buchung	Gebühr bei Schnellstornierung.	Geldbetrag	✓	–
Gebühr für schnelle Stornierung als relativer Anteil des Buchungspreises	Gebühr bei Schnellstornierung.	Prozentwert	–	✓
Mindestgebühr für schnelle Stornierung	Untergrenze der Gebühr bei Schnellstornierung.	Geldbetrag	–	✓
Spezielle Stornogebühr, wenn der Kunde frühzeitig vor der geplanten Abholung storniert	Aktiviert die Frühstornierung.	Ein / Aus	✓	✓
Zeit vor der Abholung, bis zu der die Gebühr für frühe Stornierung berechnet wird	Schwellwert der Frühstornierung.	0 bis 10 Stunden, in 5-Minuten-Schritten (hh:mm)	✓	✓
Gebühr für frühe Stornierung vor der Abholung	Gebühr bei Frühstornierung.	Geldbetrag	✓	–
Gebühr für frühe Stornierung als relativer Anteil des Buchungspreises	Gebühr bei Frühstornierung.	Prozentwert	–	✓
Mindestgebühr für frühe Stornierung	Untergrenze der Gebühr bei Frühstornierung.	Geldbetrag	–	✓
Spezielle Stornogebühr, wenn der Kunde unmittelbar vor der geplanten Abholung storniert	Aktiviert die Spätstornierung.	Ein / Aus	✓	–
Vollen Fahrtpreis als Gebühr für späte Stornierungen benutzen	Bei einer Spätstornierung wird statt der Gebühr für Spätstornierung der komplette Buchungspreis fällig.⁷	Ein / Aus	✓	–
Zeit vor der Abholung, ab der die spezielle Gebühr für späte Stornierung berechnet wird	Schwellwert der Spätstornierung.	0 bis 10 Stunden, in 5-Minuten-Schritten (hh:mm)	✓	–
Gebühr für späte Stornierung kurz vor Abholung	Gebühr bei Spätstornierung.	Geldbetrag	✓	–

Welche Stornierungsarten unterscheidet die ioki Platform?

Stornierungsart	Wann sie greift	Einstellbarer Schwellwert
Schnellstornierung	Der Fahrgast storniert innerhalb des Schwellwerts nach der Buchung.	0 bis 60 Minuten nach Buchung, in 1-Minuten-Schritten
Frühstornierung	Der Zeitraum zwischen Stornierung und Abholzeit ist größer als der Schwellwert.	0 bis 10 Stunden vor Abholung, in 5-Minuten-Schritten
Spätstornierung	Der Zeitraum zwischen Stornierung und Abholzeit ist kleiner als der Schwellwert. Nur beim Adapter mit festen Beträgen verfügbar.	0 bis 10 Stunden vor Abholung, in 5-Minuten-Schritten
Standardstornierung	Keine der aktivierten Zeitregeln greift.	–

Der Adapter prüft in fester Reihenfolge und wendet die erste zutreffende Regel an:

Schnellstornierung, sofern aktiviert.
Frühstornierung, sofern aktiviert.
Spätstornierung, sofern aktiviert und im Adapter verfügbar.
Andernfalls die Standardgebühr oder der volle Buchungspreis.

Weil die Prüfung von oben nach unten läuft, gewinnt die Schnellstornierung gegen die Spätstornierung: Bucht eine Person eine Fahrt mit Abholung in 10 Minuten und storniert eine Minute danach, wird die Gebühr für Schnellstornierung berechnet, sofern die Schnellstornierung aktiviert ist und die Minute innerhalb ihres Schwellwerts liegt.

Welche Adapter für No-Show-Gebühren gibt es?

Adapter	Beschreibung	Zentrale Werte
Keine Gebühr bei Nichterscheinen	Für ein Nichterscheinen wird keine Gebühr berechnet.	–
Feste Gebühr für Nichterscheinen	Ein fester Geldbetrag, unabhängig vom Buchungspreis. Im Artikel kurz: fester No-Show-Adapter.	Gebühr bei Nichterscheinen; optional Begrenzung auf den Buchungspreis
Relativer Anteil des Buchungspreises als Gebühr für Nichterscheinen	Prozentsatz des Buchungspreises mit Untergrenze. Im Artikel kurz: prozentualer No-Show-Adapter.	Relativer Anteil des Buchungspreises; Mindestgebühr für Nichterscheinen
Ticketpreis oder Gebühr für Nichterscheinen	Nur zusammen mit einem externen Ticketing-System. Liegt ein Ticket im Status „ausgegeben“ oder „abgerufen“ vor, wird der höhere Wert aus fester Gebühr und Ticketpreis berechnet; andernfalls die feste Gebühr.	Gebühr bei Nichterscheinen; Ticketpreis; optional Begrenzung auf den Buchungspreis
Kundenspezifische No-Show-Gebühr (Name je nach Kunde)	Kein Standardadapter: Er wird bei Bedarf für ein Produkt entwickelt und erscheint nur in dessen Auswahl. Verhalten und Werte richten sich nach der jeweiligen Entwicklung.	Individuell

Konfigurierbare Werte der No-Show-Adapter

Feld	Bedeutung	Wert	Fest	Prozentual	Ticketpreis
Limitiere die No-Show-Gebühr auf den Buchungspreis	Die Gebühr kann den Buchungspreis nicht überschreiten. Ist die Option aus, ist die Gebühr nicht begrenzt.	Ein / Aus, Standard: Aus	✓	–	✓
Nutze den rabattierten Buchungspreis für die Berechnung der No-Show-Gebühr	Statt des nicht rabattierten Buchungspreises wird der Preis nach Abzug persönlicher Rabatte verwendet: beim festen No-Show-Adapter für die Begrenzung, beim prozentualen für die Berechnung.	Ein / Aus, Standard: Aus	✓	✓	✓
Verbrauche persönlichen Rabatt für kostenlose No-Show	Ist eine Gebühr größer als 0, wird ein persönlicher Rabatt verbraucht und die Gebühr auf 0 gesetzt.	Ein / Aus, Standard: Aus	✓	✓	✓
Verbrauche persönlichen Rabatt bei No-Show	Ein persönlicher Rabatt wird verbraucht, wenn die Berechnung durch die Verwendung des rabattierten Buchungspreises beeinflusst wurde.	Ein / Aus, Standard: Aus	✓	✓	✓
Gebühr bei Nichterscheinen	Feste No-Show-Gebühr. Beim Ticketpreis-Adapter die Gebühr, die mit dem Ticketpreis verglichen wird.	Geldbetrag	✓	–	✓
Relativer Anteil des Buchungspreises	No-Show-Gebühr als Prozentsatz des Buchungspreises.	Prozentwert	–	✓	–
Mindestgebühr für Nichterscheinen	Untergrenze: Dieser Betrag wird auch dann berechnet, wenn der berechnete Wert niedriger ist.	Geldbetrag	–	✓	–

In welchen Fällen fällt keine Gebühr an?

Situation	Ergebnis
Der Fahrgast storniert, bevor der Fahrer die Fahrt angenommen hat.	Kostenlose Stornierung, da noch keine Ressourcen belegt waren.
Die Abholung verzögert sich über das ausgehandelte Zeitfenster hinaus.	Kostenlose Stornierung; der Fahrgast kann warten oder gebührenfrei stornieren. Erreicht das Fahrzeug den Abholort spätestens zum Ende des Zeitfensters, gelten die normalen Gebühren.
Das prognostizierte Absetzen liegt außerhalb der ausgehandelten Zeit.	Kostenlose Stornierung, auch wenn die Abholung pünktlich war.
Das Fahrzeug hat den Abholort nie erreicht.	Keine No-Show-Gebühr, da ein Nichterscheinen nicht feststellbar ist.
Der Fahrer beendet die Fahrt als No-Show zu Beginn oder vor Beginn des ausgehandelten Abholzeitfensters.	Keine No-Show-Gebühr.
Der Fahrer storniert mit einem anderen Grund als „Kunde ist nicht erschienen“.	Der Fahrpreis wird auf 0 gesetzt.
Die Stornierung erfolgt im Fahrtstatus „Fahrgast hat akzeptiert“, also vor dem Zustandekommen der Buchung.	Immer kostenlos; der Adapter wird nicht aufgerufen.

Wichtig: Die kostenlosen Stornierungen wegen Verspätung gelten nur, wenn Fahrgast oder Operator stornieren. Beendet der Fahrer die Fahrt als No-Show, hebt eine Verspätung bei Abholung oder Absetzen die No-Show-Gebühr nicht auf.

Beispiel für eine Gebührenkonfiguration

Das folgende Beispiel ist fiktiv und dient nur zur Veranschaulichung der Prüfreihenfolge. Angenommen, das Produkt „Musterstadt Shuttle“ nutzt den Adapter mit festen Beträgen und diese Werte: Stornogebühr 2,50 €, Schnellstornierung bis 2 Minuten nach Buchung 1,00 €, Frühstornierung ab mehr als 30 Minuten vor Abholung 2,00 €, Spätstornierung ab weniger als 15 Minuten vor Abholung 3,00 €.

Stornierung durch den Fahrgast	Berechnete Gebühr	Grund
47 Minuten vor der Abholung	2,00 €	Mehr als 30 Minuten vor Abholung: Frühstornierung
17 Minuten vor der Abholung	2,50 €	Zwischen beiden Schwellwerten: Standardgebühr
1 Minute nach der Buchung (Abholung 10 Minuten nach Buchung)	1,00 €	Schnellstornierung, die vor der Spätstornierung geprüft wird

Wo sehe ich die berechnete Gebühr einer Fahrt?

Control Center: in der Detailansicht der jeweiligen Fahrt im Feld Finaler Preis. Ein Badge daneben zeigt, wofür der Betrag steht. Preis zeigt den Buchungspreis.
ioki Reporting: im Report Stornierungen über die Spalten Gebühr, Art der Gebühr und Stornierter Fahrpreis.

Nutzen Sie die Spalte Art der Gebühr im Report Stornierungen, wenn Sie klären wollen, ob eine Fahrt kostenfrei storniert wurde – das ist schneller als die Einzelprüfung der Fahrtdetails.

Eine Storno- oder No-Show-Gebühr lässt sich nicht per Barzahlung oder Kartenzahlung im Fahrzeug einziehen, weil der Fahrgast bei Fälligkeit nicht im Fahrzeug ist. Die Gebühr wird dann zu einer offenen Zahlung im Status „Zahlung fehlgeschlagen“ und muss über die offenen Zahlungen bearbeitet werden.

Häufige Fragen dazu

Wer kann die Stornogebühren meines Produkts ändern?

Die Auswahl der Tarifberechnungs-Adapter und ihre Werte liegen in den Management-Einstellungen des Produkts und sind ausschließlich für einen Super Admin änderbar. Als Product Admin oder Provider Admin fordern Sie eine Änderung über den ioki Support an.

Führt eine Stornogebühr automatisch zu einer Buchungssperre für den Fahrgast?

Nein. Gebühren und Sperren sind zwei getrennte Mechanismen: Die Gebühr berechnet der Tarifberechnungs-Adapter, die Sperre steuert das Feature „Sperrung von Fahrten aufgrund von Nutzungsverstößen“ mit eigenen Schwellwerten. No-Shows und Spätstornierungen können dort als Verstoß zählen, unabhängig davon, ob eine Gebühr berechnet wurde.

Kann ich eine berechnete Gebühr nachträglich erstatten?

Erstattungen erfolgen im Control Center und setzen die Berechtigung create_refunds voraus, die zum Beispiel im Rollenumfang des Product Admin enthalten ist.

So gehen Sie vor:

Öffnen Sie die Fahrtdetails der betroffenen Fahrt.
Wechseln Sie zu Bezahlung und dort zu Übersicht.
Öffnen Sie unter Buchungsvorgänge den passenden Vorgang.
Wählen Sie Zahlung zurückerstatten, geben Sie einen Grund und den Bruttobetrag an und bestätigen Sie.

Teilbeträge sind möglich, höchstens bis zum erstattbaren Betrag. Erstattbar sind nur Zahlungen über einen Zahlungsdienstleister (Stripe, LogPay), nicht Barzahlungen oder Service Credits. Sie benötigen die Produkt-Berechtigung create_refunds und die Provider-Berechtigung manage_purchases.

Gilt eine Gebühr auch, wenn die Fahrt Teil einer Serienbuchung war?

Gebühren werden je einzelner Fahrt berechnet, auch wenn die Fahrt zu einer Serienbuchung gehört. Ob eine stornierte Fahrt Teil einer Serie war, zeigt im Stornierungsreport die Spalte Part of serial booking.