Wie richte ich automatische Sperrungen und Entsperrungen ein? – Wissensdatenbank

Automatische Buchungssperren richten Sie in der Schaltzentrale im Abschnitt Nutzungsverstoß-Sperren der Mandanten-Einstellungen Ihres Produkts ein. Dort legen Sie fest, wie viele Nutzungsverstöße innerhalb welchen Zeitraums zu einer Sperre führen, wie lange die Sperre dauert und welche Verstoßarten zählen. Die Entsperrung erfolgt nach Ablauf der Sperrdauer automatisch; vorher können Sie eine Sperre manuell aufheben.

Ein Nutzungsverstoß wird erfasst, wenn ein Fahrgast nicht am Abholort erscheint (No-show) oder eine Fahrt zu kurz vor der Abholung storniert (späte Stornierung). Welche dieser Arten zu einer Sperre führen, legen Sie in den Einstellungen selbst fest.

Schritt für Schritt: Sperrungen konfigurieren

Melden Sie sich in der ioki Platform an und öffnen Sie das betreffende Produkt.
Klicken Sie auf das Einstellung-Symbol (⚙) > Bearbeiten.
Scrollen Sie zum Abschnitt Nutzungsverstoß-Sperren.
Tragen Sie unter Maximale Anzahl an Nutzungsverstößen innerhalb des Zeitraums die maximal erlaubte Anzahl an Nutzungsverstößen ein (Wertebereich 0 bis 10, Standard 3).
Tragen Sie unter Zu berücksichtigender Zeitraum den Zeitraum in Tagen ein, über den Nutzungsverstöße gezählt werden (Wertebereich 1 bis 365 Tage, Standard 30 Tage).
Tragen Sie unter Dauer der Sperre die Sperrdauer ein (Minimum 1 Tag, Standard 7 Tage).
Tragen Sie unter Zeitraum vor der Abholung, nach dessen Ablauf eine späte Stornierung als Nutzungsverstoß gilt ein, wie viele Minuten vor der Abholung eine Stornierung als späte Stornierung gilt (Standard 0 Minuten).
Wählen Sie unter Nutzungsverstöße die eine Sperrung verursachen können die Verstoßarten aus, die zu einer Sperre führen sollen: No-show und/oder späte Stornierung (Standard: No-show).
Um die Konfiguration abzuschließen, klicken Sie Speichern.

Die Minutenangabe für späte Stornierungen in diesem Abschnitt ist unabhängig von den Tarifeinstellungen für Spätstornierungen. Stimmen Sie beide Werte bewusst aufeinander ab, sonst kann eine Stornierung gebührenpflichtig sein, ohne als Nutzungsverstoß zu zählen – oder umgekehrt.

Die Einstellungen greifen sofort für neu erfasste Nutzungsverstöße. Überschreitet ein Fahrgast die erlaubte Anzahl, wird er unmittelbar für neue Buchungen in diesem Produkt gesperrt und erscheint im Control Center und in ioki Operator unter den Nutzungsverstoß-Sperren.

Ist das Feature nicht aktiviert, zeigt das Control Center unter dem Abschnittstitel den Hinweis, dass Änderungen an diesen Einstellungen ohne aktiviertes Feature keine Wirkung haben. Prüfen Sie diesen Hinweis, bevor Sie die Konfiguration als abgeschlossen betrachten.

Wann wird ein Fahrgast gesperrt?

Die ioki Platform zählt bei jedem erfassten Nutzungsverstoß die nicht zurückgesetzten Nutzungsverstöße der konfigurierten Arten innerhalb des eingestellten Zeitraums. Liegt die Anzahl über dem Maximalwert und ist der Fahrgast für dieses Produkt nicht bereits gesperrt, beginnt die Sperre sofort und läuft über die eingestellte Sperrdauer.

Der Zeitraum ist ein rollierendes Fenster: Geprüft wird immer die konfigurierte Anzahl vergangener Tage ab dem aktuellen Verstoß.

Einstellung	Beispielwert	Auswirkung im Beispiel
Maximal erlaubte Nutzungsverstöße	3	Die Sperre greift ab dem 4. Nutzungsverstoß.
Zu betrachtender Zeitraum	90 Tage	Gezählt werden alle Verstöße der vergangenen 90 Tage.
Sperrdauer	7 Tage	Der Fahrgast wird 7 Tage nach Sperrbeginn automatisch entsperrt.
Schwelle für späte Stornierung	5 Minuten	Eine Stornierung 1 Minute vor Abholung gilt als Nutzungsverstoß.
Zählende Verstoßarten	No-show, späte Stornierung	Beide Arten werden zusammen gezählt, zum Beispiel 3 No-shows plus 1 späte Stornierung.

Wie wird ein Fahrgast wieder entsperrt?

Nach Ablauf der Sperrdauer hebt die ioki Platform die Sperre automatisch auf. Vorher können Sie im Control Center unter den Nutzungsverstoß-Sperren eingreifen: Öffnen Sie die Sperre über (⚙) > Anzeigen und wählen Sie eine der Aktionen.

Aktion	Wirkung	Wann sinnvoll
(Nutzungsverstoß) Erlassen	Hebt einen einzelnen Nutzungsverstoß auf.	Wenn ein Fehler passiert ist und der Fahrgast nicht die Schuld daran trägt.
Sperre aufheben	Hebt die Sperre sofort auf. Die bisherigen Nutzungsverstöße bleiben erfasst und zählen weiter, ein weiterer Verstoß kann also erneut sperren.	Wenn Sie die Sperre beenden, die Historie aber erhalten wollen.
Sperre aufheben & alle Nutzungsverstöße erlassen	Hebt die Sperre auf und setzt alle Nutzungsverstöße des Fahrgasts in diesem Produkt zurück. Der Zähler startet bei null.	Wenn der Fahrgast ohne Vorbelastung neu starten soll.

Klären Sie im Team vorab, welche Aktion in welcher Situation genutzt wird. Sonst entstehen unterschiedliche Entscheidungen bei gleicher Sachlage – die Historie ist danach nicht wiederherstellbar.

Was erfahren die Fahrgäste?

Sobald eine Sperre beginnt, informiert die ioki Platform den Fahrgast unmittelbar in der ioki Passenger App sowie – soweit die Benachrichtigungseinstellungen des Fahrgasts das zulassen – per SMS oder E-Mail. Die Nachricht nennt den Grund (versäumte Fahrten oder zu spät stornierte Fahrten) und das Datum, ab dem wieder gebucht werden kann.

Versucht ein gesperrter Fahrgast vor Ablauf der Sperre zu buchen, kommt keine Fahrt zustande und die App weist auf zu viele versäumte Fahrten oder zu späte Stornierungen sowie auf den Support hin.

Häufige Fragen dazu

Warum sehe ich die Seite mit den Nutzungsverstoß-Sperren nicht?

Die Seite ist nur sichtbar, wenn das Feature „Sperrung von Fahrgästen nach Nutzungsverstößen“ für das Produkt aktiv ist und Ihr Administrator-Account die Berechtigung Nutzungsverstöße anzeigen besitzt. Fehlt eine der beiden Bedingungen, erscheint der Menüpunkt nicht.

Wo sehe ich alle Nutzungsverstöße eines einzelnen Fahrgasts?

Im Control Center in der Benutzerliste über (⚙) > Nutzungsverstoß-Sperren. Mit der Berechtigung Nutzungsverstöße erlassen können Sie diese auch bearbeiten.