Was tun, wenn ein Fahrzeug ausfällt? – Wissensdatenbank

Fällt ein Fahrzeug während des laufenden Betriebs aus (z. B. durch einen technischen Defekt), gibt es drei mögliche Reaktionen: ein Ersatzfahrzeug einsetzen, den betroffenen Fahrzeugplan vorübergehend deaktivieren oder bereits gebuchte Fahrten auf andere Fahrzeugpläne umverteilen. Welche Lösung passt, hängt davon ab, ob ein Ersatzfahrzeug verfügbar ist und ob bereits Fahrgäste eingeplant sind.

Erste Einschätzung: Welche Lösung passt?

Situation	Empfohlene Lösung
Ein Ersatzfahrzeug steht zur Verfügung	Fahrzeugwechsel
Kein Ersatzfahrzeug verfügbar, Fahrzeug soll für einen begrenzten Zeitraum aus dem Betrieb genommen werden	Fahrzeug-Deaktivierung
Bereits gebuchte Fahrgäste sind dem ausgefallenen Fahrzeug zugeordnet und müssen auf andere Fahrzeuge verteilt werden	Neuvermittlung von Fahrten

Die drei Maßnahmen schließen sich nicht aus. In der Praxis werden sie häufig kombiniert: Zuerst wird der Fahrzeugplan deaktiviert, damit keine neuen Buchungen mehr hinzukommen, anschließend werden bereits zugeordnete Fahrten per Neuvermittlung auf andere Fahrzeugpläne verschoben.

Ursache 1: Fahrzeug fällt während der laufenden Schicht aus

Das Fahrpersonal ist bereits im Einsatz und meldet einen technischen Defekt, z. B. über die Fehlermeldefunktion in der ioki Vehicle App oder direkt beim Betreiber.

Lösung:

Prüfen Sie, ob ein Ersatzfahrzeug verfügbar ist.
Ist ein Ersatzfahrzeug vorhanden: Das Fahrpersonal trennt das defekte Fahrzeug in der ioki Vehicle App und verbindet das Ersatzfahrzeug. Details dazu: Fahrzeugwechsel
Ist kein Ersatzfahrzeug vorhanden: Deaktivieren Sie den betroffenen Fahrzeugplan im ioki Operator für den Ausfallzeitraum. Details dazu: Fahrzeug-Deaktivierung
Sind dem Fahrzeugplan bereits Fahrten zugeordnet, die nicht mehr bedient werden können, verteilen Sie diese über die Neuvermittlung auf andere Fahrzeugpläne. Details dazu: Neuvermittlung von Fahrten.

Eine Deaktivierung des Fahrzeugplans verhindert nur neue Buchungen für diesen Zeitraum. Bereits zugeordnete Fahrten werden dadurch nicht automatisch umverteilt – dafür ist ein separater Schritt (Neuvermittlung) erforderlich.

Ursache 2: Fahrzeug fällt bereits vor Schichtbeginn aus

Ein für eine bevorstehende Fahrzeugplanung vorgesehenes Fahrzeug steht wegen eines Defekts, einer Wartung oder aus einem anderen Grund nicht zur Verfügung.

Lösung:

Prüfen Sie in der Fahrzeugplanung, ob ein anderes, freies Fahrzeug für den betroffenen Zeitraum eingesetzt werden kann.
Steht ein Ersatzfahrzeug bereit, informieren Sie das eingeteilte Fahrpersonal, damit es bei Schichtbeginn das Ersatzfahrzeug statt des ursprünglich vorgesehenen Fahrzeugs verbindet. Details dazu: Fahrzeugwechsel
Steht kein Ersatzfahrzeug bereit, deaktivieren Sie die betroffene Fahrzeugplanung für den entsprechenden Zeitraum. Details dazu: Fahrzeug-Deaktivierung

Prüfen Sie bei einem geplanten Ausfall (z. B. angekündigte Wartung) frühzeitig, ob bereits Fahrten für den betroffenen Zeitraum zugeordnet wurden. So lässt sich die Neuvermittlung rechtzeitig vor Schichtbeginn erledigen, statt erst im laufenden Betrieb zu reagieren.

Wenn nichts davon hilft

Lässt sich der Ausfall mit keiner der drei Maßnahmen lösen (z. B. weil generell zu wenige Fahrzeuge im Bediengebiet verfügbar sind), kontaktieren Sie den Support. Halten Sie dafür bitte folgendes bereit: betroffenes Produkt, Fahrzeugplanung-ID bzw. Kennzeichen, Zeitraum des Ausfalls und Anzahl der betroffenen Fahrten.