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Wie nehme ich Fahrgäste auf und setze sie ab?

Mara Lou Hilß
Aktualisiert

Abholung und Absetzen sind zwei Aufgaben in der Aufgabenliste der ioki Vehicle App. Sie prüfen beim Einstieg die Identität des Fahrgasts über den Namen oder den vierstelligen Buchungscode und bestätigen die Abholung per Swipe nach rechts des grünen Buttons. Am Zielort bestätigen Sie das Absetzen per Swipe des roten Buttons.

Voraussetzungen

  • Sie sind in der ioki Vehicle App angemeldet (Produkt-ID, Anmeldename und sechsstellige PIN oder Einmalcode per SMS). 
  • Ein Fahrzeug ist mit Ihrem Account verbunden und die Schicht ist gestartet (Wie starte ich meine Schicht in der ioki Vehicle App?).
  • Der Fahrtauftrag wurde angenommen – automatisch durch das System oder manuell durch Sie (Wie nehme ich neue Fahrtaufträge an?).
  • Die App ist geöffnet und läuft im Vordergrund.

Schritt für Schritt: Fahrgast abholen

  1. DE Überblick anstehender Task.jpg

    Folgen Sie der Navigation der App zum Abholort.

  2. Öffnen Sie die Aufgabenliste über das Menüsymbol oben rechts, um die Details des Abhol-Tasks zu sehen (Name, Anzahl der Personen, Rollstuhl und weitere Optionen).
  3. Bitten Sie den Fahrgast, den vierstelligen Buchungscode selbst zu nennen, oder gleichen Sie den Namen ab.
  4. Prüfen Sie zusätzlich angezeigte Angaben, zum Beispiel die Anzahl der Rollstühle und Gepäckstücke oder erforderliche ÖPNV-Tickets bzw. Studierendenausweise (optionale Zusatzfunktion).
  5. Lassen Sie den Fahrgast einsteigen.
  6. Prüfen Sie die Zusammenfassung der Buchungsdaten auf dem Display.
  7. Wischen Sie den grünen Button nach rechts, um die Abholung zu bestätigen.

Mit der Bestätigung sind die gebuchten Sitzplätze für die Dauer der Fahrt reserviert.

Bei Bar- oder EC-Zahlung zusätzlich

Wie eine Fahrt bezahlt wird, hängt vom Produkt ab; welche Optionen für Ihren Service gelten, teilt Ihnen der zuständige Betriebsleiter mit. Bei digitaler Zahlung (zum Beispiel PayPal oder Kreditkarte) müssen Sie nichts weiter tun – der Betrag wird im Hintergrund mit der Bestätigung des Absetzens abgebucht.

Bei Zahlung im Fahrzeug gehen Sie bei der Abholung so vor:

  1. Bestätigen Sie den Einstieg der Fahrgäste wie gewohnt.
  2. Überprüfen und bestätigen Sie die Anzahl der Fahrgäste.
  3. Kassieren Sie den angezeigten zu zahlenden Betrag bar oder mit Karte.
  4. Bestätigen Sie die Zahlung in der App mit Kassiert.

Erst nach der Zahlungsbestätigung ist der Fahrgast eingecheckt und die Fahrt zum Zielort kann beginnen.

 

 

 

 

Ist der Fahrgast auch nach ein paar Minuten am Abholort noch nicht in Sicht, können Sie zunächst eine Push-Benachrichtigung an diesen senden. Alternativ können Sie 5 Minuten nach dem Abholzeitpunkt und unter der Voraussetzung, dass sich das Fahrzeug in der Nähe des Abholortes befindet, den Fahrgast telefonisch kontaktieren. (Wie kontaktiere ich einen Fahrgast?).

Schritt für Schritt: Fahrgast absetzen

Der Ausstieg erfolgt genauso wie der Einstieg.

  1. Folgen Sie der Navigation zum Zielort.
  2. Öffnen Sie die Aufgabenliste.
  3. Bestätigen Sie mit Swipe nach rechts das Absetzen des Fahrgasts.
  4. Nun rutscht die nächste Aufgabe nach oben und Sie können die nächste Fahrt antreten.

Für den Abschluss eines Tasks ist eine genaue GPS-Position notwendig. Bei ungenauem GPS-Signal zeigt die App eine Warnung an.

Häufige Fragen dazu

Was mache ich, wenn der Fahrgast nicht am Abholort erscheint?

Senden Sie zunächst eine Push-Nachricht und rufen Sie den Fahrgast gegebenenfalls anonym über das Anrufsymbol an. Erscheint der Fahrgast weiterhin nicht, kann der Betreiber den Vorgang als No-Show erfassen.

Kann ich die Anzahl der Fahrgäste nach der Annahme noch ändern?

Ja, aber nur nachdem der Fahrtauftrag angenommen wurde und bevor die Abholung abgeschlossen ist – vorausgesetzt, das Produkt lässt dies zu, es wurde noch kein Ticket gekauft und im Fahrzeug ist ausreichend Kapazität vorhanden.

Wie füge ich eine Person hinzu, die nur kurz mitfährt?

Tippen Sie in der Aufgabenliste oben rechts im Slider des Tasks auf das Plus-Symbol, wählen Sie den Fahrgasttyp und weitere Optionen aus und bestätigen Sie. Die Person reist zu denselben Konditionen wie die Hauptperson.

Wo finde ich eine bereits abgeschlossene Fahrt wieder?

Über das Menü rufen Sie die vorherigen Fahrten der aktuellen Schicht auf. Dort sehen Sie die Fahrtdetails und können den Fahrgast erneut anrufen, zum Beispiel wenn Gegenstände im Fahrzeug liegen geblieben sind.

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