Wie ändere ich Fahrgäste oder die Zahlungsmethode einer Fahrt? – Wissensdatenbank

Sie können die Fahrgäste und das Zahlungsmittel einer gebuchten Fahrt direkt in der ioki Vehicle App ändern – aber nur, solange die Fahrt angenommen und die Abholung noch nicht bestätigt ist. Beide Aktionen starten Sie in der Ansicht Ziele über die Aktionsleiste – die Reihe von Symbolen direkt unter dem Fahrgastnamen und dem Buchungscode. Die Ansicht Ziele öffnen Sie, indem Sie in der Kartenansicht auf den aktiven Task tippen. Für das Ändern der Fahrgäste muss im Produkt das Feature Fahrgastanpassung nach der Buchung (Fahrer) aktiviert sein.

Voraussetzungen

Sie sind in der ioki Vehicle App angemeldet, und die Fahrt ist Ihrem Fahrzeug zugewiesen.
Die Fahrt ist angenommen – durch Sie oder automatisch durch das System. Die Abholung ist noch nicht bestätigt.
Die Fahrt ist der aktuelle Task, steht also in der Ansicht Ziele an oberster Stelle.
Für die Fahrgastanpassung: Ein Super Admin hat im Produkt das Feature Fahrgastanpassung nach der Buchung (Fahrer) aktiviert.
Für die Änderung des Zahlungsmittels: Die Fahrt wird bar, per Kartenzahlung im Fahrzeug oder mit Fahrtguthaben bezahlt und der Anbieter unterstützt mindestens ein weiteres dieser Zahlungsmittel.

Welche Aktionen die Aktionsleiste eines Tasks anzeigt, hängt vom Status des Tasks und von der Produktkonfiguration ab. Fehlt eine Aktion, ist sie für diese Fahrt oder dieses Produkt nicht verfügbar. Die Symbole der Aktionsleiste tragen keine Textbeschriftung, deshalb beschreibt dieser Artikel sie anhand ihres Aussehens.

In der Fahrgastanpassung passen Sie die Fahrgastliste der Fahrt an. Die Tabelle zeigt, was Sie ändern können:

Änderung	Beispiel
Anzahl der Fahrgäste	Fahrgast hinzufügen oder entfernen
Fahrgasttyp	Kind statt Erwachsene:r
Fahrgastoptionen	Rollstuhl, Rollator, ÖPNV-Ticket
Zahlungsmethode	Bezahlart von Barzahlung zu Guthaben ändern
Vor- und Nachname	nur bei Produkten, die Namen für die Ticketausstellung benötigen

Wie ändere ich die Fahrgäste einer Fahrt?

Tippen Sie in der Kartenansicht auf den aktiven Task. Die Ansicht Ziele öffnet sich, an oberster Stelle steht der aktuelle Task mit der Aktionsleiste.
Tippen Sie in der Aktionsleiste auf das Symbol mit Person und Plus-Zeichen. Der Bearbeitungsbildschirm "Fahrt aktualisieren" öffnet sich.
Nehmen Sie im Bearbeitungsbildschirm die gewünschte Änderung aus der Tabelle vor.

Kann ein Fahrgast beim Einstieg kein gültiges ÖPNV-Ticket oder Deutschlandticket vorzeigen, entfernen Sie die Fahrgastoption für das Ticket. Wird die Fahrt dadurch kostenpflichtig, können Sie anschließend auch das Zahlungsmittel anpassen.

Prüfen Sie den angezeigten neuen Fahrpreis. Die App aktualisiert die Fahrpreisvorschau nach jeder Änderung automatisch.
Tippen Sie auf den Bestätigungsbutton, um die Änderung zu übernehmen. Der Button zeigt bei kostenpflichtigen Änderungen den Betrag an.

Wenn Sie die Änderung nicht übernehmen möchten, brechen Sie den Vorgang im Bearbeitungsbildschirm ab. Die Fahrt bleibt dann unverändert.

Wie ändere ich das Zahlungsmittel einer Fahrt?

Sie können zwischen folgenden Zahlungsmitteln wechseln, soweit der Anbieter sie unterstützt:

Zahlungsmittel	Beschreibung
Barzahlung	Der Fahrgast zahlt bar im Fahrzeug.
Kartenzahlung im Fahrzeug	Der Fahrgast zahlt mit Karte am Terminal im Fahrzeug (POS).
Fahrtguthaben	Der Fahrpreis wird vom Fahrtguthaben des Fahrgasts abgezogen.

Tippen Sie in der Kartenansicht auf den aktiven Task. Die Ansicht Ziele öffnet sich, an oberster Stelle steht der aktuelle Task mit der Aktionsleiste.
Tippen Sie in der Aktionsleiste auf das Symbol mit Euro-Zeichen und kreisförmigen Pfeilen.
Wählen Sie das neue Zahlungsmittel aus.
Tippen Sie auf den Bestätigungsbutton.

Die Fahrt ist mit den neuen Fahrgästen bzw. dem neuen Zahlungsmittel aktualisiert. Bei einer Fahrgastanpassung ist der Fahrpreis neu berechnet. Sie können anschließend die Abholung wie gewohnt bestätigen.

Warum lässt sich die Fahrgastanpassung nicht durchführen?

Die ioki Platform lehnt eine Fahrgastanpassung in folgenden Fällen ab:

Ursache	Erläuterung
Fahrt nicht im Status „angenommen"	Die Fahrt wurde noch nicht angenommen oder die Abholung ist bereits bestätigt.
Ticket bereits gekauft	Für die Fahrt wurde bereits ein Ticket gekauft.
Zahlungsmittel erlaubt keine Änderung	Das Zahlungsmittel der Fahrt lässt Änderungen durch Fahrer:innen nicht zu.
Kein Zahlungsmittel verfügbar	Die Änderung ist kostenpflichtig, aber es steht kein Zahlungsmittel zur Verfügung.
Zu wenig Platz im Fahrzeug	Das Fahrzeug hat nicht genug freie Plätze für die zusätzlichen Fahrgäste.
Zu wenig Fahrtguthaben	Der Fahrgast zahlt mit Fahrtguthaben, und das Guthaben reicht für die Änderung nicht aus.

Reicht das Fahrtguthaben für eine Fahrgastanpassung oder für den Wechsel zu Fahrtguthaben nicht aus, zeigt die App eine Fehlermeldung an. Sie können dann ein anderes Zahlungsmittel wählen oder die Fahrgäste erneut anpassen.

Sobald Sie die Abholung bestätigt haben, können Sie weder die Fahrgäste noch das Zahlungsmittel der Fahrt ändern. Prüfen Sie Fahrgäste und Zahlungsmittel deshalb vor der Bestätigung der Abholung.

Häufige Fragen dazu

Kann ich den Abholort, den Zielort oder die Abholzeit einer Fahrt ändern?

Nein. In der ioki Vehicle App können Sie nach der Buchung weder Abhol- und Zielort noch die Zeit oder die Fahrtoptionen einer Fahrt ändern.

Kann die Leitstelle die Fahrgäste einer Fahrt über die Operator-Buchung ändern?

Nein. Über die Operator-Buchung in der Schaltzentrale ist die Fahrgastanpassung nach der Buchung nicht möglich, sondern nur in der ioki Vehicle App.

Was tue ich, wenn ein Fahrgast bar zahlen wollte, aber kein Bargeld dabei hat?

Ändern Sie vor der Bestätigung der Abholung das Zahlungsmittel auf ein anderes verfügbares Zahlungsmittel im Fahrzeug, z. B. Kartenzahlung am Terminal. Alternativ kann der Fahrgast in der ioki Passenger App unter den Fahrtdetails selbst auf ein In-App-Zahlungsmittel wechseln, solange die Abholung noch nicht erfolgt ist. Ist beides nicht möglich, stornieren Sie die Fahrt mit dem Stornierungsgrund für fehlendes Bargeld. Die angezeigte Bezeichnung kann je nach Produkt abweichen.